Proposer un service unique

Rendez votre logement unique grâce à une pièce maîtresse que vous pourrez mettre en avant dans vos photos.

Les petits plus

Proposer des informations écrites mais rappelez-les à l’orale et en vidéo

Aider à l’organisation du voyage

  • Indications écrites pour se rendre au logement qu’on vienne en voiture, en train, etc.
  • Que faire dans la ville (guide touristique)

Valise et escaliers

  • Monter la valise à la place du client s’il y a des escaliers dans le logement

Repas

  • Adresse des bons restaurants
  • Adresse des aliementations
  • Téléphones pour les livraisons à domicile
  • Proposer le café, thé, tisane et chocolat dans la chambre, lait
  • Cuisine : sel, poivre, huile, sucre, beurre, lait, pâtes

Réveil

  • Proposer un réveil
  • Proposer le réveil par téléphone

Linge

  • Proposer une table et un fer à repasser
  • Proposer le pressing ou un lave-linge/sèche-linge avec possibilité d’acheter les doses de lessive
  • Proposer de nouvelles serviettes tous les jours
  • Refaire les lits tous les jours

Taxi

  • Donner le numéro de téléphone d’un taxi
  • Proposer d’appeler un taxi pour le client

Adaptateurs électriques

  • Multiprise internationale avec 4 ports USB

Récupérer les coordonnées des clients

Faire connaître son service auprès des restaurateurs et autres commerces du coin

Avoir un retour client : le questionnaire papier

Laisser un questionnaire d’évaluation imprimé dans le logement avec une échelle de 1 (très non-satisfait) à 5 (très satisfait) avec une possibilité de mettre N/A (non applicable).

  1. La qualité du service client
  2. Les conditions de la chambre
  3. Les équipements tels que les draps, serviettes et savons
  4. Les conditions d’ensemble et la propreté de la salle de bain
  5. La rapidité et la connection à Internet
  6. La qualité du petit déjeuner continental
  7. Équipements supplémentaires tels que les ventilateurs, réveils, fer à repasser
  8. Les installations de la buanderie
  9. Les installation de santé et de bien être

Auriez-vous d’autres commentaires sur la manière dont nous pourriez nous améliorer dans le future.

Voulez-vous être contacté concernant les réponses à ce questionnaire ? Oui/Non

Si oui, merci d’indiquer votre nom, et un numéro de téléphone ou une adresse email.

 

Avoir un retour client : le questionnaire en ligne

SurveyMonkey : dans la version payante, vous pouvez envoyer automatiquement un cadeau en lien.

Typeform : une autre solution pour créer un questionnaire.

 

Les questions de AirBnB posées aux clients

Ces éléments essentiels étaient-ils disponbiles ?

  • Linge de lit sur chaque lit
  • Un oreiller par voyageur
  • Savon
  • Papier toilette
  • Une serviette par voyageur

Noté de 1 à 5 étoiles

  1. Propreté (1 à 5 étoiles)
  2. Précision
  3. Arrivée
  4. Communication
  5. Emplacement
  6. Qualité-Prix

Avez-vous une remarque privée à faire à xxx ?

Avez-vous une remarque publique ?

Published by admin_clubdesblogueurs

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